Lenovo retira baterías

Estimado Socio de Lenovo:

Lenovo retirará voluntariamente aproximadamente 208.000 baterías de ión de litio de 9 celdas. Estas baterías fueron fabricadas para utilizarse con las computadoras portátiles ThinkPad que se han distribuido mundialmente entre noviembre del 2005 y el 16 de febrero del 2007. En pos de la seguridad pública, Lenovo ofrecerá a los clientes baterías sin cargo en reemplazo de todas las baterías retiradas.

Lenovo vendió estas baterías con computadoras portátiles nuevas, o como accesorio o repuesto, para los modelos que se detallan debajo. Si una batería ThinkPad sujeta a retiro recibe un fuerte impacto externo, puede recalentarse lo cual representa un riesgo potencial para la seguridad de los usuarios.

Tipos/modelos de máquinas afectados

Estos modelos pudieron haberse vendido con baterías tanto de 6 como de 9 celdas pero sólo estas últimas, con el número de parte FRU P/N 92P1131 serán retiradas. Se incluye una foto para que tenga de referencia

Si usted tiene un stock de baterías de 9 celdas cuya nomenclatura como accesorio es 40Y6797 (en la caja del accesorio), debe verificar si la caja contiene baterías que forman parte del retiro identificándolas con el numero de parte FRU P/N 92P1131

Otra alternativa es enviar los números de serie de las baterías, que se encuentran listados en la parte externa de la caja sellada del accesorio a Lenovo para que se realice el análisis. Lenovo determinará cuáles son los números de serie que contienen baterías que están sujetas a retiro. Para esto cree una hoja de cálculo con los números de serie de las baterías (que es el número de 14 caracteres con prefijo 1S correspondiente al P/N (número de parte) y al S/N (número de serie) que se muestra en la foto de abajo) y envíeselo a su representante de Lenovo para Asociados de Negocios. Ellos lo enviarán para procesamiento. A modo de referencia, incluimos debajo un ejemplo de la fotografía de la etiqueta que viene adherida en la parte externa de la caja de envío del accesorio.

En caso de que usted tenga baterías que hayan sido retiradas, devuélvalas a Lenovo mediante el procedimiento habitual de devoluciones. Lenovo aceptará las Autorizaciones de Devolución de Materiales (RMA) independientemente de la fecha de compra de las baterías que se encuentren dentro del grupo afectado. Su inventario completo de baterías no se debe seleccionar para su devolución, solamente se seleccionan las FRU (Unidades de campo reemplazable) de ión de litio de 9 celdas de duración prolongada con número de parte 92P1131 incluidas en el accesorio con número de parte 40Y6797.

Hasta que reciban la batería de reemplazo, los clientes que requieran transportar su computadora ThinkPad o utilizarla de manera que pudieran exponerla a un impacto externo significativo, deberán apagar el sistema, quitar la batería y encender su ThinkPad únicamente enchufándola a un adaptador de CA.

Lenovo aconseja a sus clientes que verifiquen si las baterías que están utilizando están sujetas al retiro ingresando al sitio www.lenovo.com/batteryprogram. También se encuentra disponible una lista de las preguntas más frecuentes. Si lo prefieren, los residentes de Estados Unidos pueden llamar al Centro de Asistencia al 1-800-426-7378. Un listado con números de teléfono de soporte a nivel internacional se encuentra disponible en www.lenovo.com/thinkpad/wwphonelist.

Lenovo informará al público sobre este programa de retiro de baterías a través de un anuncio en la página Web de Lenovo y mediante cartas dirigidas a los clientes que logramos identificar como propietarios de alguna batería afectada. Es posible que sus clientes se pongan en contacto con usted para informarse sobre este retiro. Se encuentra adjunta una carta de ejemplo que usted puede utilizar para enviar a sus clientes e informarles del retiro.

Lenovo le pide disculpas por todos los inconvenientes que este retiro de baterías pudiera ocasionarle.

Saluda a Ud. atentamente,

Anthony F. Corkell
Vicepresidente y Director de Calidad
Lenovo

BP_Letter_Spanish.doc

P1: Cómo Asociado de Negocios de Lenovo, ¿qué debo hacer?
Usted debe asegurarse de que sus clientes tomen las medidas necesarias para determinar si las baterías de alguno de sus sistemas son de las que están sujetas al retiro. Infórmeles que deben dejar de utilizar las baterías que serán retiradas. Sin embargo, los clientes pueden seguir utilizando sus sistemas después de haber quitado la batería si las conectan con un adaptador de CA.

P2: Específicamente, ¿cuáles son los tipos de máquina/modelos que pudieron haber recibido las baterías sujetas a retiro?
A modo de referencia, incluimos a continuación un cuadro con los tipos de máquina y modelos.

P3: ¿Lenovo emitirá un ECA (anuncio de modificación de ingeniería) para este retiro?
Sí, emitiremos un ECA TP-114 de seguridad. Este es el método con el que notificamos a nuestra comunidad de servicios los anuncios sobre cambios de ingeniería. Los ECA de seguridad no tienen vencimiento, por lo tanto siempre serán un método con el que se reemplacen las baterías sin ningún costo para el cliente. Este ECA sólo cumple fines informativos. La entrega de esta batería se realizará únicamente por Internet, a través de la herramienta de entregas Web.

P4: ¿Cómo podemos verificar, mis clientes o yo, si las baterías son las afectadas?
Existen varias maneras de determinar si una batería está sujeta a retiro:

• Los clientes pueden utilizar la herramienta automática disponible en www.lenovo.com/batteryprogram. El usuario debe estar conectado a Internet desde la computadora cuya batería desea verificar.
• Existe una opción de entrada manual en www.lenovo.com/batteryprogram para aquellos clientes que prefieren no utilizar la herramienta automática. Estos usuarios pueden escribir el número del código con prefijo “11 S” en un campo para completar. Si esa batería está sujeta a retiro, se desplegarán las opciones de reemplazo.
• Para las grandes cuentas con más 250 unidades, usted puede iniciar un caso de situación crítica (Crit Sit) con el CMT si así lo desea. Lenovo necesitará una lista con los tipos de máquina/modelos y los números de serie de sus computadoras para determinar cuáles son las baterías que hay que retirar.

Los vendedores de Lenovo pueden enviar un Crit Sit a través de la Herramienta de Gestión de Reclamos (Complaint Management Tool, CMT) o a través de la URL que se detalla más abajo. El equipo de Crit Sit organizará una llamada con usted y con su cliente ayudarlo durante el proceso. Los representantes de ventas tendrán que reunir los tipos de máquina/modelos y los números de serie de las ThinkPad e informarlos al equipo de Crit Sit. Tanto el cliente como el Asociado de Negocios o Lenovo (si se trata de un cliente directo) deben tener una lista de los tipos de máquina/modelos y los números de serie.

Se ha desarrollado una herramienta para los departamentos de IT de grandes cuentas que los asistirá en la interrogación de su base instalada. La herramienta revisará todas las ThinkPad que se encuentran en la red y rescatará automáticamente la información sobre el prefijo 11S. El equipo de Crit Sit trabajará con su cliente para implementar los reemplazos de las baterías.

Utilice la siguiente URL de la CMT: http://imrnts02.raleigh.ibm.com/cmtweb

Asegúrese de contar con toda la información del cliente que se detalla a continuación:

1. Tipo de máquina y número de serie
2. Nombre y domicilio del cliente
3. Número de teléfono y dirección de correo electrónico
4. Breve resumen del problema (por ejemplo, intercambio de batería)
5. La Causa del problema que aparece en el registro de la CMT debe ser Calidad del Producto ==> Baterías
6. Envíe la siguiente planilla (completa) a la Oficina de Proyecto RTL en cuanto se haya asignado el caso

ThinkPad_Battery_Inventory_Sheet.xls

Si tiene alguna pregunta sobre este proceso, póngase en contacto con Lee Gillespie al número 919-254-2658.

P5: Quiero realizar el retiro de parte de mis clientes, ¿cómo lo hago?
Póngase en contacto con su representante de ventas de Lenovo y solicite que se abra un registro en la CMT (situación crítica) a su nombre. Una vez que esté abierto el Crit Sit, deberá proporcionar una lista con los tipos de máquina/modelos y números de serie. Lenovo le informará cuáles son las baterías que están afectadas por el retiro.

P6: ¿Qué debo hacer con el inventario de Thinkpad que pueda contener baterías afectadas?
Póngase en contacto con su representante de ventas de Lenovo y envíele una lista con los tipos de máquina/modelos y los números de serie de los posibles sistemas afectados que se encuentran actualmente en su inventario. Lenovo analizará el listado y le proporcionará la lista de máquinas afectadas.

P7: ¿Ustedes me proporcionarán materiales para enviarles a mis clientes?
No esta vez. Queremos que todos los clientes ingresen al sitio www.lenovo.com/batteryprogram para obtener las últimas novedades sobre nuestro programa de reemplazo de baterías.

P8: Soy un Proveedor de servicios de garantía autorizado. ¿Qué debo hacer?
Puede utilizar la herramienta automática que se encuentra en www.lenovo.com/batteryprogram y realizar para sus clientes la identificación de las máquinas afectadas.

P9: ¿Puedo conseguir baterías de reemplazo a través de mi Distribuidor?
No, la primera provisión de baterías de reemplazo será muy limitada y la asignación se administrará a través de los centros de partes centralizados de Lenovo/IBM.

P10: Tengo baterías en mi inventario actual listas para distribuir como accesorios. ¿Está bien si se las envío a mis clientes?
No. Lenovo anunció el retiro de ciertas baterías. Es necesario que usted tome las medidas correspondientes para determinar si alguna batería en particular está sujeta a retiro. A continuación encontrará las instrucciones.

P11: ¿Cuáles son las baterías que se venden como accesorios que están afectadas?
Para la batería cuya nomenclatura como accesorio es 40Y6797 se utilizan diversos proveedores, solamente el número de FRU 92P1131 está sujeto a retiro.

P12: ¿Qué debo hacer con mi inventario de baterías para vender como accesorios que pueda estar afectado por el retiro?

• Si la fecha de “Fabricado para Lenovo” corresponde al período comprendido entre noviembre del 2005 y el 16 de febrero del 2007:
  Puede enviar los números de serie de las baterías, que se encuentran listados en la parte externa de la caja sellada del accesorio, a su Asociado de Negocios de Lenovo para que se realice el análisis. Lenovo determinará cuáles son los números de serie que contienen baterías que están sujetas a retiro. Cree una hoja de cálculo con los números de serie de las baterías (que es el código de barras de 14 caracteres con prefijo 1S correspondiente al N/S y al N/P que se muestra en la foto de abajo) y envíeselo a su representante del Asociado de Negocios. El representante enviará el informe para procesarlo. A modo de referencia, incluimos debajo un ejemplo de la fotografía de la etiqueta que viene adherida en la parte externa de la caja de envío de un accesorio.
• Si la fecha de “Fabricado para Lenovo” es posterior al 16 de febrero de 2007:
  Su stock de accesorios no se verá afectado.

P13: Si tengo en mi inventario baterías afectadas por el retiro, ¡qué debo hacer con ellas?
Las baterías afectadas deben ser devueltas a Lenovo mediante el procedimiento habitual de devoluciones. Lenovo aceptará las RMA (autorización de devolución de materiales) independientemente de la fecha de compra de las baterías que se encuentren dentro del grupo afectado.

P14: ¿Puedo entregar mi inventario completo de baterías para que me envíen reemplazos?
No, sólo se retirarán las baterías con el número de parte FRU P/N 92P1131.