A Lenovo Retira as Baterias

Prezado Parceiro de Solução da Lenovo,

A Lenovo e a IBM Corporation estão retirando  de maneira voluntária e a nível mundial, aproximadamente 526.000 baterias de íon de lítio que foram fabricadas pela Sony Corporation.

As baterias foram vendidas com os PCs ThinkPad ou como baterias de substituição entre Fevereiro de 2005 e Setembro de 2006. A Lenovo confirmou que estas baterias podem sofrer superaquecimento, o qual representa um risco potencial de incêndio, e aconselha que os clientes verifiquem se estão utilizando alguma delas. A Lenovo proporcionará gratuitamente substituições a todas as baterias retiradas.

Tanto os detalhes completos dos sistemas que possam ter sido afetados como a maneira em que os clientes podem solicitar gratuitamente sua bateria de substituição estão disponíveis em www.lenovo.com/batteryprogram. 

Se você tiver clientes que possam ter sido afetados pela retirada, por favor, remeta-os para o site. A Lenovo/IBM proporcionarão as substituições diretamente ao seus clientes.

Muito obrigado pelo seu suporte e cooperação.

Atenciosamente,

Scott D.Smith
Presidente da Lenovo Americas
Vice-Presidente Sênior do Grupo Lenovo

P1 Como Parceiro de Negócios da Lenovo, o que eu tenho que fazer?
Você precisa ter a certeza que os seus clientes adotem as medidas adquadas para determinar se as baterias em qualquer do seus sistemas estão sujeitas à retirada.  Faça eles saberem que não deveriam utilizar esse tipo de baterias. Não obstante, os clientes podem continuar utilizando os sistemas através de um adaptador CA depois de retirar a bateria.

P2 Como eu ou o meus clientes podemos determinar se as mesmas estiverem afetadas?
Existem várias formas para determinar se uma bateria está sujeita à retirada:

• Os clientes podem acessar www.lenovo.com/batteryprogram e colocar no campo de entrada o número do código de barras das baterias com prefixo 11S. Se uma bateria estiver sujeita à retirada, aparecerão as opções para substituição.
• Os clientes com menos de 100 máquinas podem utilizar a ferramenta automatizada em www.lenovo.com/batteryprogram. O usuário deve estar conectado à Internet através do computador do qual deseja verificar a bateria.
• Para grandes contas com mais de 100 unidades, você deveria abrir um registro de CMT/Situação Crítica do Cliente. A Lenovo precisará das listas de números de série para determinar as baterias que estiverem sujeitas à retirada.

P3 Eu quero realizar a retirada por conta dos meus clientes - como posso fazer isso?
Entre em contato com um representante de Vendas da Lenovo e solicite que um registro CMT/Situação Crítica seja aberto no seu nome. Uma vez aberto esse registro, você precisará fornecer uma lista de números de série. A Lenovo lhe informará quais baterias estão sujeitas à retirada. Um ECA será emitido o qual lhe permitirá realizar as substituições das baterias de seus clientes.

P4 O que poderia fazer com o inventário que possa incluir os sistemas afetados?
Entre em contato com o representante de Vendas da Lenovo e forneça uma lista de números de série de possíveis sistemas afetados que atualmente estiverem no seu inventário. A Lenovo analisará essa lista e lhe fornecerá uma lista das máquinas afetadas. Se você tiver um inventário potencialmente afetado pela retirada, você poderá escolher qualquer das três opções acima para verificar o inventário. O ECA lhe permitirá substituir as baterias defeituosas.

P5 Vocês fornecerão materiais para que eu possa enviar para os meus clientes?
Pelo momento naõ. Queremos que os nossos clientes visitem o site www.lenovo.com/batteryprogram para que obtenham as últimas notícias sobre o programa de substituição de baterias.

P6 Eu sou um Prestador Autorizado de Serviços de Garantia. O que eu tenho que fazer?
Você pode utilizar a ferramenta automatizada disponível em www.lenovo.com/batteryprogram para identificar as máquinas afetadas no nome dos seus clientes. O ECA lhe permitirá processar as substituições das baterias.

P7 Posso obter baterias de substituição do meu Distribuidor?