Enquête de satisfaction client - Lenovo.com

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Votre avis est très important pour nous. Dans le souci de préserver votre temps, cette enquête se complète en moins de 3 minutes. Merci de répondre à chaque question.

Tout d'abord, sélectionnez votre pays d'origine:

1) Etes-vous globalement satisfait de votre visite sur notre site ?

Très mécontent	Mécontent	Neutre	Satisfait	Très satisfait

2) Vous êtes venu sur nos pages pour :

	Me familiariser avec la compagnie Lenovo
	Me familiariser avec les produits et services Lenovo et Think
	Acheter des produits et des services Lenovo et Think
	Gérer mon compte / vérifier le statut de ma commande
	Obtenir une aide technique / télécharger
	Si autre, veuillez préciser

3) Avez-vous atteint votre objectif lors de votre visite sur nos pages ?

	Oui, facilement
	Oui mais après quelques efforts
	Non, je ne suis pas parvenu(e) à atteindre mon objectif

4) Lors de votre visite sur notre site, quels éléments vous ont été utiles/inutiles pour atteindre/ne pas atteindre votre objectif. Si vous n'avez pas atteint votre objectif, expliquez pourquoi :

5) Sélectionnez, parmi ces éléments, ce qui vous a empêché d'atteindre votre objectif :

	Navigation
	Capacité de recherche
	Contenu du site
	Performance du site / liens / messages d'erreur
	Gestion de mon compte / statut de ma commande
	Autre

6) Parmi ces sites, lequel avez-vous visité durant ces 30 derniers jours ?

	Dell
	Hewlett-Packard (HP)
	Toshiba
	Acer
	Fujitsu / Siemens
	Gateway
	Apple
	Aucun

7) Comment évaluez-vous la visite de ce site Lenovo, par rapport à votre expérience récente des sites fournisseurs mentionnés ci-dessus ?

	Mon expérience sur le site Lenovo est bien meilleure
	Mon expérience sur le site Lenovo est meilleure
	Équivalente
	Mon expérience sur le site Lenovo est pire
	Mon expérience sur le site Lenovo est bien pire
	Aucun

8) Quelles modifications pouvons-nous apporter au site afin d'améliorer votre expérience de navigation ?

9) Quelle est votre situation par rapport à Lenovo ?

	un client de Lenovo
	un client potentiel de Lenovo
	un associé d'affaires / un revendeur de Lenovo
	un employé de Lenovo ou IBM
	Si autre, veuillez préciser

10) Visitez-vous ce site pour répondre à des besoins professionnels ou personnels ?

	Professionnel
	Personnel

11) Veuillez sélectionner la catégorie qui illustre le mieux la taille de votre société ou de votre organisation :

	De 1 à 99 employés
	De 100 à 499 employés
	De 500 à 999 employés
	1 000 employés ou plus
	Je ne sais pas

12) Quelle catégorie décrit le mieux votre position au sein de l'entreprise ?

	Président des services techniques / technologie de l’information
	Direction
	Services techniques / technologie de l’information
	Approvisionnement
	Utilisateur professionnel
	Si différent, veuillez spécifier

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