Encuesta de satisfacción al cliente - Lenovo.com

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La cumplimentación de esta encuesta no le supondrá más de 3 minutos. Le agradecemos su tiempo y valoramos su respuesta. Por favor conteste a todas las preguntas.

Por favor, seleccione primero a que país pertenece:

1) ¿De manera, general, indique su satisfacción con relación a su visita a esta página Web?

Muy insatisfecho	Insatisfecho	Indiferente	Satisfecho	Muy satisfecho

2) ¿Cuál fue el objetivo principal de su visita?

	Aprender sobre la compañía Lenovo
	Aprender sobre los productos y servicios de Lenovo y Think
	Comprar los productos y servicios de Lenovo y Think
	Manejar la cuenta / revisar el estado de la orden
	Recibir ayuda técnica / descargar software
	Otro, por favor especifique

3) ¿Logró su objetivo?

	Sí, fácilmente
	Sí, con algo de esfuerzo
	No, no pude lograrlo

4) ¿Qué aspecto al navegar por el sitio web encontró más útil/inutil para permitirle alcanzar/inalcanzar su objetivo? Si usted no pudo alcanzar su objetivo, por favor díganos por qué.

5) Por favor, seleccione la categoría que mejor describa su comentario:

	La navegación
	La capacidad de búsqueda
	El contenido de la página
	La operación de la página / los enlaces / los mensajes de errores
	El manejo de la cuenta / el estado de la orden
	Otro

6) ¿Cuál de las siguientes páginas de Internet ha visitado usted con mayor frecuencia en el mes pasado?

	Dell
	Hewlett-Packard (HP)
	Toshiba
	Acer
	Fujitsu / Siemens
	Gateway
	Apple
	No he visitado ninguna de estas páginas en el mes pasado

7) ¿Cómo se compara su experiencia con la página de Internet de Lenovo con la del proveedor que seleccionó arriba?

	La experiencia con la página de Lenovo es significativamente mejor
	La experiencia con la página de Lenovo es mejor
	Más o menos la misma
	La experiencia con la página de Lenovo es peor
	La experiencia con la página de Lenovo es significativamente peor
	No he visitado ninguna de estas páginas en el mes pasado

8) ¿cómo podemos mejorar su experiencia al navegar por nuestra web?

9) ¿Cuál opción describe mejor su relación con Lenovo?

	Cliente actual de Lenovo
	Cliente prospecto de Lenovo
	Socio empresarial / vendedor
	Empleado de Lenovo o de IBM
	Otro, por favor especifique

10) ¿Es su visita de hoy a esta página principalmente para uso empresarial o personal?

	Empresarial
	Personal

11) Por favor seleccione la opción que mejor describa el tamaño de su compañía o su organización:

	De 1 a 99 empleados
	De 100 a 499 empleados
	De 500 a 999 empleados
	Más de 1000 empleados
	No sé

12) ¿Cuál opción describe mejor su puesto?

	Ejecutivo CTO/CIO
	Gerente
	Técnico / IT
	Adquisiciones / Compras
	Usuario profesional
	Otro, por favor especifique

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