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Poursuivez votre travail et oubliez l'administration de votre PC. Lenovo Care propose bien plus que des écrans d’aide, un accès au service et à l’assistance, des outils et des utilitaires ordinaires. Lenovo Care est une solution qui regroupe des outils innovants, des ressources de support et d’assistance pour vous aider à accomplir votre travail, à profiter davantage de votre expérience informatique et à consacrer moins de temps à la résolution de problèmes.
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Portail Lenovo Care
Le portail Lenovo Care regroupe vos principales tâches, les applications les plus fréquemment utilisées, l’aide et les outils d’assistance, le tout accessible sur simple pression d’une touche :
- Quick Links – Un clic suffit pour accéder à vos principales tâches telles que la gestion des logiciels multimédia, les sauvegardes de données, le lancement de Lenovo PC Support ou l’affichage des informations système stratégiques. Vous pouvez également personnaliser Quick Links en fonction de vos préférences personnelles.
- Resource Center – Bénéficiez d’un environnement informatique fiable grâce à la prise en charge de tâches telles que la restauration de votre système sur simple pression d’une touche, les mises à jour automatiques de Lenovo et la gestion des connexions réseau.
- Message Center – Découvrez des fonctionnalités de votre système et de support que vous ne soupçonniez pas. Message Center est votre lien avec l’équipe de support de Lenovo.
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Services Lenovo Care
Pour vous offrir des solutions adaptées à votre entreprise, ces services associent la résolution créative des problèmes, des technologies novatrices et des compétences éprouvées.
- Extensions de garantie et contrats de maintenance en option
Nous vous offrons la possibilité de prolonger la garantie d’origine de votre système avec une extension de garantie. Vous pouvez également choisir de protéger votre PC au-delà de la période de garantie avec un contrat de maintenance post-garantie. Les options actuelles incluent :
- Les extensions de garantie sont comprises entre 1 et 3 ans et couvrent les interventions sur site, le jour ouvrable suivant.
- Les contrats de maintenance post-garantie sont compris entre 1 et 2 ans et couvrent les interventions sur site, le jour ouvrable suivant.
- Services de recyclage de Lenovo Care
Si vous devez recycler un PC personnel ou professionnel ou si avez besoin d’une solution de bout en bout pour vos projets de mise au rebut de grande envergure, Lenovo propose divers services de mise au rebut écologique adaptés à vos besoins.
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Lenovo Care – Restauration des performances
Optimisez les performances de votre PC Lenovo grâce à une technologie brevetée de restauration.
La dégradation progressive des performances système liée aux modifications non autorisées des paramètres de registre, les logiciels espions et les programmes malveillants peuvent entraver la productivité. Vous avez besoin d’une restauration qui requiert moins d’efforts manuels qu’une restauration standard. L’environnement Lenovo Care intègre une option de restauration System Rejuvenation qui vous permet de restaurer une ancienne sauvegarde sans perdre vos paramètres personnels (imprimantes, navigateurs, applications).
Lenovo Care – Restauration du système sur simple pression d’une touche
Un PC que l’on peut restaurer sur simple pression d’une touche après une attaque par un virus.
Les virus, les logiciels malveillants, les disques durs défaillants, les systèmes d’exploitation corrompus et les suppressions accidentelles de fichiers peuvent être catastrophiques pour votre système ou vos données. Pour être de nouveau productif, vous avez besoin d’un mode de restauration rapide. L’environnement Lenovo Care vous permet d’effectuer des auto-diagnostics et de restaurer rapidement votre système, même si le système d’exploitation ne répond plus. Grâce à une simple combinaison de touches, vous pouvez accéder à un environnement qui vous permettra de restaurer aisément votre système, tel qu’il était avant l’attaque ou la défaillance. Cet environnement de restauration inclut également un navigateur Web pour accéder à Lenovo et aux autres sites de support (vous devez disposer d’un accès Internet, non fourni).
Lenovo Care – Mises à jour automatiques
Le PC qui se met à jour automatiquement.
Il est important de se procurer les dernières mises à jour logicielles mais ce processus manuel peut être long. Vous avez besoin de vous assurer que votre système est à jour sans y consacrer beaucoup de temps. L’environnement Lenovo Care peut être configuré pour télécharger et installer automatiquement les mises à jour stratégiques selon le calendrier que vous avez défini, et vérifier que vous possédez toujours les derniers pilotes et mises à jour logicielles disponibles. Votre système se met à jour automatiquement pour que vous puissiez continuer à travailler.
Lenovo Care – Gestion simplifiée des connexions réseau
Connectez-vous en toute simplicité*.
Aujourd’hui, il est bien rare que nous restions à notre bureau toute la journée. Et se connecter au bureau, à la maison, dans un café, un aéroport ou un hôtel peut être un véritable casse-tête. Lenovo Care vous offre une souplesse d’utilisation maximale pour vos connexions câblées ou sans fil (si applicable) :
- Utilise des profils d’emplacement pour éviter les changements manuels de paramètres réseau et Internet chaque fois que vous vous déplacez, et vous fait donc gagner du temps.
- Supprime les erreurs liées aux modifications manuelles des paramètres, et vous permet ainsi de rester connecté et de travailler plus longtemps.
- Simplifie la gestion des différents environnements de connexion en fournissant des informations en temps réel sur l’état de la connexion réseau, en enregistrant les paramètres des connexions câblées et sans fil et en basculant facilement de l’une à l’autre à partir d’une interface commune.
*Ne s’applique pas aux portables ThinkPad®. |
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Assistance Lenovo Care
Avec Lenovo, vous accédez au service et à l’assistance dont vous avez besoin, où que vous soyez : sur votre poste, sur Internet, par téléphone… et pendant vos déplacements.
- Sur le micro-ordinateur : l’expertise à portée de main
Le portail Lenovo Care est un ensemble unique d’outils préchargés sur les portables Lenovo qui permet de résoudre rapidement les problèmes informatiques les plus courants.
- Sur Internet : une assistance en ligne toujours disponible
Procurez-vous les pilotes Lenovo, les téléchargements, les manuels de maintenance et les documents de support technique de vos produits micro-informatiques Lenovo. Notre support en ligne est disponible 24 h/24, 7 j//7 9.
- Par téléphone : une assistance internationale
Bien sûr, vous pouvez nous appeler. Lenovo travaille en collaboration avec IBM pour vous proposer la plus grande infrastructure de service et d’assistance17 au monde. Les techniciens du centre d’assistance IBM peuvent effectuer un diagnostic rapide et vous fournir une aide à la réparation pour les incidents sous garantie.
- Pendant vos déplacements : une assistance puissante pour les entreprises de toutes tailles
Avec notre service local, nos 3 000 prestataires de services agréés Lenovo et notre réseau mondial d’assistance, nous sommes présents à proximité de chez vous23.
- Garantie
Nous proposons une garantie de base d’un an et des extensions de garantie pouvant atteindre trois ans.
Collaboration avec IBM
Le service et l’assistance IBM confèrent une valeur accrue aux PC Lenovo.
Les systèmes Lenovo sont conçus pour présenter les meilleures caractéristiques de fiabilité. Les informations et outils d’assistance de Lenovo Care vous permettent de travailler en toute sérénité. Avec un ordinateur Lenovo, vous êtes certain de bénéficier d’un service et d’une assistance de renommée quand vous en avez besoin. Non seulement vous profitez de la conception et des fonctionnalités de pointe de votre PC Lenovo mais vous accédez également au service IBM ! |
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Voici les déclarations de certains experts micro-informatiques :
« Cette année, nos lecteurs ont été convaincus que l’assistance d’IBM était la meilleure du marché. Les utilisateurs de postes de travail et de portables IBM ont attribué des notes exceptionnelles à son support technique et à son service de réparation. »
– PC Magazine, 17e enquête annuelle de satisfaction des lecteurs, 14 juillet 2004
« Le nom a changé mais le service et la fiabilité restent les mêmes… »
– PC Magazine, 18e enquête annuelle de satisfaction des lecteurs, 24 août 2005 |
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